Vérité: Les clients ont longtemps été négligés et maltraités par les entreprises.
Pourquoi? Malgré les promesses non tenues des entreprises, de longues attentes, traitement par le froid et demande le retour retardé de personnel de service client, les clients se plaignent rarement, et reviennent à votre entreprise, à condition que vos concurrents ne font pas mieux que vous. C'est un fait!
Rule of Thumb
1. Créer une vision de la perfection.
Rendre plus facile pour vos clients de faire des affaires avec. En faire une expérience chaleureuse et agréable pour votre client. C'est un must pour former le personnel à être sensibles à la nécessité de la clientèle, être attentif, chaleureux et compétent afin que les clients se sentent en bonne valeur de leur argent. Les clients à faire sentir heureux de revenir pour plus.
N'oubliez pas de toujours communiquer votre vision pour le reste d'entre vous avez entreprise. Cette vision parfaite est votre but!
2. Etude et découvrir ce que votre client veut.
a) écoute de vos clients. Écoutez ce qu'ils disent. Écoutez ce qu'ils ne disent pas. Les clients ont parfois mai dire une chose, mais penser une autre.
b) Ecoutez vos clients silencieux. Ils sont ceux qui n'ont pas même pris la peine de se plaindre.
c) écouter ceux qui disent: "Ok", "Fine". Ce sont eux qui ne sont pas satisfaites, même quand on veut dire la ligne était trop longue.
Sachez quand il faut ignorer ce que les clients veulent. Ne pas essayer de leur donner tout à la fois. Il ne fonctionne pas. S'occuper des besoins de votre client que dans les limites de votre vision. Constamment l'accent dans la réalisation de votre vision.
3. Soyez sincère.
Début posant des questions qui sont sincères. Les clients ne sont pas ouvertes avec vous si vous s'ils estiment que vous ne vous souciez pas. Gagner leur confiance. Prenez le temps d'avoir une conversation. Client peut sentir que vous êtes sérieux, alors seulement, ils s'ouvrent à vous.
Se souvenir. Si vous n'écoutez pas vos clients à des pensées et des sentiments, vous manquer de lui donner ce qu'il faut tout simplement parce que vous ne savez pas ce que c'est. Ce qui est pire, vous le rejeter comme une personne, que ses pensées n'ont aucune valeur.
4. Soyez cohérents!
Ne vous engagez pas à l'erreur d'offrir un service trop. Mieux trouver une promesse petite que vous pouvez toujours offrir à une multitude de services dont vous avez rarement peuvent se rencontrer. Focus sur une petite chose, un petit service et vous pouvez toujours offrir.
5. Le client Delight Creed.
Connect2 Inc établi cette croyance car c'est leur devoir de répondre à la satisfaction du client à tout moment. C'est le vœu qui lie un service à la clientèle et son client.
a) Je crois que, pour le client, tout est urgent et, par conséquent, je fais voeu de toujours agir plus tard, mais pas maintenant.
b) Je crois que, pour le client, une promesse est une promesse et donc, par conséquent, je fais voeu de ne jamais rompre la promesse d'un client.
c) Je crois que, pour le client, un sourire sincère signifie beaucoup et donc, par conséquent, je fais voeu de mettre un sourire sur mon visage, dans mes paroles et dans mes actions.
d) Je crois que, pour le client, ma compréhension est primordiale et si, par conséquent, je fais voeu de bien écouter.
e) Je crois que le client souhaite d'être traités en tout temps et donc, par conséquent, je fais le vœu d'être courtois et respectueux en tout temps.
f) Je crois que, le client est une personne avec ses besoins propres et donc, par conséquent, je fais le vœu d'être sensible et attentif aux besoins du client.
Dernier mot: avoir une approche révolutionnaire de service à la clientèle est pratiqué ici dans Connect2 car c'est un facteur important du chiffre d'affaires augmente en raison de la capacité des clients entreprise mesure et la stabilité grâce à son service à la clientèle. Il sert comme l'une des structure solide de la société.
A propos de l'auteur: Marithé Milano, Internet Marketing Specialist
Connect2 Philippines Inc est le centre d'appels de premier plan dans les Philippines service à la clientèle externalisés, offrant des soins de client externalisés et un support client externalisés.
http://www.connect2inc.com mail à: info@connect2inc.com; marketing@connect2inc.com
Connect2 Philippines Inc clientèle de calibre mondial Care Copyright 2005 Connect2 Inc - Tous droits réservés.
Auteur: Marithé Milano
Pourquoi? Malgré les promesses non tenues des entreprises, de longues attentes, traitement par le froid et demande le retour retardé de personnel de service client, les clients se plaignent rarement, et reviennent à votre entreprise, à condition que vos concurrents ne font pas mieux que vous. C'est un fait!
Rule of Thumb
1. Créer une vision de la perfection.
Rendre plus facile pour vos clients de faire des affaires avec. En faire une expérience chaleureuse et agréable pour votre client. C'est un must pour former le personnel à être sensibles à la nécessité de la clientèle, être attentif, chaleureux et compétent afin que les clients se sentent en bonne valeur de leur argent. Les clients à faire sentir heureux de revenir pour plus.
N'oubliez pas de toujours communiquer votre vision pour le reste d'entre vous avez entreprise. Cette vision parfaite est votre but!
2. Etude et découvrir ce que votre client veut.
a) écoute de vos clients. Écoutez ce qu'ils disent. Écoutez ce qu'ils ne disent pas. Les clients ont parfois mai dire une chose, mais penser une autre.
b) Ecoutez vos clients silencieux. Ils sont ceux qui n'ont pas même pris la peine de se plaindre.
c) écouter ceux qui disent: "Ok", "Fine". Ce sont eux qui ne sont pas satisfaites, même quand on veut dire la ligne était trop longue.
Sachez quand il faut ignorer ce que les clients veulent. Ne pas essayer de leur donner tout à la fois. Il ne fonctionne pas. S'occuper des besoins de votre client que dans les limites de votre vision. Constamment l'accent dans la réalisation de votre vision.
3. Soyez sincère.
Début posant des questions qui sont sincères. Les clients ne sont pas ouvertes avec vous si vous s'ils estiment que vous ne vous souciez pas. Gagner leur confiance. Prenez le temps d'avoir une conversation. Client peut sentir que vous êtes sérieux, alors seulement, ils s'ouvrent à vous.
Se souvenir. Si vous n'écoutez pas vos clients à des pensées et des sentiments, vous manquer de lui donner ce qu'il faut tout simplement parce que vous ne savez pas ce que c'est. Ce qui est pire, vous le rejeter comme une personne, que ses pensées n'ont aucune valeur.
4. Soyez cohérents!
Ne vous engagez pas à l'erreur d'offrir un service trop. Mieux trouver une promesse petite que vous pouvez toujours offrir à une multitude de services dont vous avez rarement peuvent se rencontrer. Focus sur une petite chose, un petit service et vous pouvez toujours offrir.
5. Le client Delight Creed.
Connect2 Inc établi cette croyance car c'est leur devoir de répondre à la satisfaction du client à tout moment. C'est le vœu qui lie un service à la clientèle et son client.
a) Je crois que, pour le client, tout est urgent et, par conséquent, je fais voeu de toujours agir plus tard, mais pas maintenant.
b) Je crois que, pour le client, une promesse est une promesse et donc, par conséquent, je fais voeu de ne jamais rompre la promesse d'un client.
c) Je crois que, pour le client, un sourire sincère signifie beaucoup et donc, par conséquent, je fais voeu de mettre un sourire sur mon visage, dans mes paroles et dans mes actions.
d) Je crois que, pour le client, ma compréhension est primordiale et si, par conséquent, je fais voeu de bien écouter.
e) Je crois que le client souhaite d'être traités en tout temps et donc, par conséquent, je fais le vœu d'être courtois et respectueux en tout temps.
f) Je crois que, le client est une personne avec ses besoins propres et donc, par conséquent, je fais le vœu d'être sensible et attentif aux besoins du client.
Dernier mot: avoir une approche révolutionnaire de service à la clientèle est pratiqué ici dans Connect2 car c'est un facteur important du chiffre d'affaires augmente en raison de la capacité des clients entreprise mesure et la stabilité grâce à son service à la clientèle. Il sert comme l'une des structure solide de la société.
A propos de l'auteur: Marithé Milano, Internet Marketing Specialist
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